Pakalpojumu sniegšanas noteikumi

Interneta veikala znoozee.ee (turpmāk tekstā – interneta veikals) īpašnieks ir Clicktogo OÜ (reģistrācijas numurs 17244516), kas atrodas Allveelaeva 4, Tallinā, Igaunijā.

Pārdošanas līguma noteikumi un informācija par precēm un cenām

Pārdošanas noteikumi attiecas uz preču iegādi interneta veikalā.

Interneta veikalā pārdoto preču cenas ir norādītas pie precēm. Cenai tiek pievienota preces piegādes maksa.

Preces piegādes maksa ir atkarīga no pircēja atrašanās vietas un piegādes veida. Piegādes maksa pircējam tiek parādīta pasūtījuma noformēšanas laikā.

Informācija par precēm interneta veikalā ir norādīta pie attiecīgās preces.

Pasūtījuma noformēšana

Lai pasūtītu preces, vēlamās preces jāpievieno iepirkumu grozam. Lai pabeigtu pasūtījumu, jāaizpilda nepieciešamie datu lauki un jāizvēlas piemērots piegādes veids. Pēc tam ekrānā tiek parādīta kopējā summa, kuru var apmaksāt, izmantojot bankas saiti vai citu norēķinu risinājumu, kas piedāvāts norēķināšanās laikā.

Maksājumi

Mēs pieņemam apmaksu, izmantojot norēķināšanās laikā redzamos maksājumu veidus, tostarp interneta bankas saites un kartes maksājumus, ko nodrošina Maksekeskus AS.

NB! Maksājot ar bankas saiti, noteikti noklikšķiniet uz pogas "Atpakaļ pie tirgotāja" bankas lapā.

Maksājumus starpnieko Maksekeskus AS. Apmaksa notiek ārpus interneta veikala drošā vidē – bankas drošā vidē, ja maksā ar bankas saiti, un Maksekeskus AS drošā vidē, ja maksā ar kredītkarti. Pārdevējam nav piekļuves klienta bankas vai kredītkartes datiem.

Interneta veikala īpašnieks ir personas datu pārzinis un nodod maksājuma veikšanai nepieciešamos personas datus pilnvarotajam apstrādātājam – Maksekeskus AS.

Līgums stājas spēkā, kad maksājamā summa ir saņemta interneta veikala bankas kontā un klients ir saņēmis apstiprinājuma e-pastu.

Ja pasūtīto preci nav iespējams piegādāt tās trūkuma dēļ vai cita iemesla dēļ, pircējs par to tiks informēts iespējami drīz, un samaksātā nauda (ieskaitot preces piegādes izmaksas) parasti tiks atmaksāta 1–5 darba dienu laikā. Atkarībā no maksājuma veida naudas saņemšana var aizņemt līdz 7 darba dienām.

Piegādes politika

Kurp mēs piegādājam: Mēs piegādājam visā Eiropas Savienībā, izmantojot Omniva un DPD pakomātu tīklus (un to vietējos partnerus).

Kā izvēlēties kurjeru: Norēķinoties, jūs varat izvēlēties pieejamo piegādes veidu, un mēs sniegsim izsekošanas informāciju, tiklīdz jūsu pasūtījums būs nosūtīts.

Piegādes maksa

Preču piegādes izmaksas sedz pircējs, un attiecīgā cenas informācija tiek parādīta pie piegādes veida norēķināšanās laikā.

Bezmaksas piegāde Igaunijā pasūtījumiem, kuru preču summa (bez piegādes maksas) ir 30 € vai vairāk. Bezmaksas piegādes akcijas tiek piemērotas automātiski norēķināšanās laikā, ja tās ir attiecināmas.

ES piegādēm ārpus Igaunijas piegādes maksa tiek aprēķināta norēķināšanās laikā.

Piegādes laiki

Igaunijā sūtījumi parasti nonāk pircēja norādītajā vietā 1–3 darba dienu laikā pēc nosūtīšanas. Ārpus Igaunijas preces parasti tiek piegādātas 5–10 kalendāro dienu laikā pēc nosūtīšanas.

Šie ir orientējoši termiņi; izņēmuma gadījumos preces var tikt piegādātas līdz 30 kalendāro dienu laikā.

Ja interneta veikals savā tīmekļa vietnē vai pasūtījuma apstiprinājumā ir informējis pircēju par piegādes sarežģījumiem un termiņu, kas pārsniedz 30 kalendārās dienas, ir spēkā interneta veikala norādītais termiņš.

Piegādes problēmas un nepareizas adreses

Lūdzu, pārliecinieties, ka pareizi ievadāt piegādes adresi un kontaktinformāciju. Ja sūtījums tiek nosūtīts atpakaļ mums jūsu norādītās nepareizas vai nepilnīgas adreses dēļ, mēs ar jums sazināsimies, lai vienotos par atkārtotu nosūtīšanu, un tiks piemērota papildu piegādes maksa.

Ja jūsu sūtījums pazūd vai rodas piegādes problēma, sazinieties ar mums, rakstot uz info@znoozee.ee un norādot pasūtījuma numuru – mēs palīdzēsim to izsekot kopā ar kurjeru. Znoozee neuzņemas atbildību par kurjera kavējumiem, kas nav mūsu kontrolē.

Atgriešana un atmaksa

Pēc pasūtījuma saņemšanas pircējam ir tiesības atteikties no ar interneta veikalu noslēgtā līguma 14 dienu laikā. Atteikuma tiesības neattiecas uz precēm, kuras veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ nav piemērotas atgriešanai, ja tās pēc piegādes ir izņemtas no iepakojuma – izņemot gadījumus, kad prece ir defektīva.

Atteikuma tiesības neattiecas, ja pircējs ir juridiska persona.

Lai izmantotu 14 dienu atteikuma tiesības, pircējs nedrīkst izmantot pasūtītās preces citādi, kā tas nepieciešams, lai pārbaudītu preces raksturu, īpašības un darbību, tādā pašā veidā, kā tas būtu atļauts, pārbaudot preci fiziskā veikalā.

Ja preces ir izmantotas citādi, nekā nepieciešams to raksturam, īpašībām vai funkcionalitātei, vai tām ir nodiluma pēdas, interneta veikalam ir tiesības samazināt atmaksājamo summu atbilstoši preces vērtības samazinājumam.

Kā atgriezt preci

Lai atgrieztu preces, pircējam jāiesniedz atteikuma pieteikums, nosūtot e-pastu uz info@znoozee.ee ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas.

Preču atgriešanas izmaksas sedz pircējs, izņemot gadījumus, kad atgriešanas iemesls ir tas, ka atgrieztā prece neatbilst pasūtītajai (piemēram, nepareiza vai defektīva prece).

Pircējam prece jāatgriež 7 dienu laikā pēc atteikuma pieteikuma iesniegšanas vai jāiesniedz pierādījums, ka prece šajā termiņā ir nodota pārvadātājam.

Saņemot atgrieztās preces, interneta veikals atmaksā pircējam visas no pircēja saņemtās summas nekavējoties, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc atteikuma pieteikuma saņemšanas.

Interneta veikals var atteikties veikt atmaksu, kamēr nav saņēmis līguma priekšmetu.

Ja pircējs ir apzināti izvēlējies citu piegādes veidu, nevis interneta veikala piedāvāto lētāko standarta piegādes veidu, interneta veikalam nav pienākuma atmaksāt pircējam summu, kas pārsniedz standarta piegādes izmaksas.

Defektīvas, bojātas vai nepareizas preces

Ja jūsu prece ir defektīva vai bojāta, vai jūs saņēmāt nepareizu preci, sazinieties ar mums nekavējoties, rakstot uz info@znoozee.ee un pievienojot fotogrāfijas un pasūtījuma numuru. Mēs nokārtosim preces apmaiņu vai pilnu atmaksu un segsim atgriešanas piegādes izmaksas, ja kļūda ir mūsu pusē.

Interneta veikalam ir tiesības atteikties no pārdošanas darījuma un pieprasīt, lai pircējs atgrieztu preces, ja preces cena interneta veikalā kļūdas dēļ ir būtiski zemāka par preces tirgus cenu.

Atbildības ierobežojums

Znoozee neuzņemas atbildību par netiešiem zaudējumiem, trešo pušu pakalpojumu (piegādes, maksājumu) izraisītiem kavējumiem vai tehniskām problēmām, kas nav mūsu kontrolē. Papildus:

Nav medicīniska ierīce: znoozee ir izstrādāts, lai nodrošinātu komfortu ceļojumu laikā. Tā nav medicīniska ierīce. Tā nav paredzēta nekādu medicīnisku stāvokļu ārstēšanai, izārstēšanai vai novēršanai, tostarp, bet ne tikai, hroniskām kakla sāpēm, kakla skriemeļu problēmām vai miega apnojai. Ja jums ir iepriekš pastāvoša kakla vai muguras problēma, pirms lietošanas konsultējieties ar ārstu.

Nosmakšanas risks un bērnu drošība:
BRĪDINĀJUMS: aizrīšanās un nosmakšanas risks. Mūsu produkti un to iepakojums nav rotaļlietas. Tie jāglabā zīdaiņiem, maziem bērniem un bērniem nepieejamā vietā. Nelietojiet šo spilvenu bērnu gultiņās, ratos vai manēžās. Šo produktu drīkst lietot tikai personas, kuras fiziski un garīgi spēj patstāvīgi un bez palīdzības noņemt spilvenu.

Pareiza lietošana un piemērotība: Jūs esat atbildīgs par to, lai spilvens tiktu lietots paredzētajā veidā. Regulējamais aizdares mehānisms jāizmanto atbalsta nodrošināšanai, nevis saspiešanai. Pārliecinieties, ka znoozee nav pievilkts pārāk cieši, lai neierobežotu elpošanu vai asinsriti galvā. Ja jūtat nejutīgumu, tirpšanu vai diskomfortu, nekavējoties pārtrauciet lietošanu.

Alerģijas pret materiāliem: znoozee sastāv no atmiņas putām (memory foam) un auduma pārvalkiem. Jūsu pienākums ir iepazīties ar materiālu sarakstu (norādīts uz iepakojuma), lai pārbaudītu iespējamos alergēnus. Znoozee neuzņemas atbildību par alerģiskām reakcijām, ādas kairinājumu vai elpošanas ceļu problēmām, kas rodas jutības dēļ pret mūsu produkta materiāliem. Ja jūtat diskomfortu, nekavējoties pārtrauciet lietošanu.

Riska uzņemšanās: Iegādājoties un lietojot Znoozee produktus, jūs apliecināt, ka darāt to uz savu risku. Likumā noteiktajā maksimālajā apmērā Znoozee (kā arī tā valdes locekļi, amatpersonas un darbinieki) neuzņemas atbildību par jebkādiem fiziskiem savainojumiem, veselības komplikācijām vai citiem zaudējumiem, kas radušies produkta lietošanas vai nepareizas lietošanas rezultātā, tostarp, bet ne tikai, savainojumiem, kas gūti miega laikā vai braucot transportlīdzeklī.

Tiesības iesniegt sūdzību

Interneta veikals ir atbildīgs par pircējam pārdotās preces neatbilstību līguma noteikumiem vai par trūkumiem, kas pastāvēja preces piegādes brīdī un kas kļūst redzami līdz diviem gadiem pēc preces piegādes pircējam. Pirmā gada laikā pēc preces piegādes pircējam tiek pieņemts, ka trūkums pastāvēja jau piegādes brīdī. Šī pieņēmuma atspēkošana ir interneta veikala pienākums.

Trūkuma gadījumā pircējam ir tiesības vērsties pie interneta veikala ne vēlāk kā divu mēnešu laikā, nosūtot e-pastu uz info@znoozee.ee

Interneta veikals neuzņemas atbildību par trūkumiem, kas radušies pircēja darbības vai bezdarbības dēļ (nepareiza lietošana, negadījums u.c.) pēc preces piegādes, vai preces normālas nolietošanās gadījumā, kas radusies preces normālas lietošanas rezultātā.

Ja interneta veikalā iegādātajai precei ir trūkumi, par kuriem interneta veikals ir atbildīgs, interneta veikals salabos vai nomainīs defektīvo preci. Ja preci nav iespējams salabot vai nomainīt, interneta veikals atmaksās pircējam visas saskaņā ar pārdošanas līgumu samaksātās summas.

Interneta veikals atbild uz patērētāja sūdzību 15 dienu laikā rakstveidā vai rakstveidā atveidojamā formātā.

Datu aizsardzība un privātums

Interneta veikals izmanto pircēja ievadītos personas datus tikai pasūtījumu izpildei, maksājumu pārvaldībai, preču piegādei un saziņai ar jums. Mēs apstrādāsim personas datus saskaņā ar piemērojamajiem datu aizsardzības tiesību aktiem.

Pilnīgu informāciju, lūdzu, skatiet mūsu Privātuma politikā (saite pieejama tīmekļa vietnē), kas skaidro:

            •           kādus personas datus mēs vācam,

            •           kāpēc mēs tos vācam,

            •           cik ilgi mēs tos glabājam,

            •           jūsu tiesības un to, kā tās izmantot.

Interneta veikals sūta jaunumus un piedāvājumus uz pircēja e-pasta adresi tikai tad, ja pircējs ir izteicis šādu vēlmi, ievadot savu e-pasta adresi tīmekļa vietnē un norādot vēlmi saņemt tiešā mārketinga paziņojumus.

Maksekeskus AS darbojas kā neatkarīgs datu pārzinis, apstrādājot jūsu maksājumu. Tas nozīmē, ka Maksekeskus apstrādā jūsu personas datus (piemēram, vārdu, maksājuma informāciju un darījuma informāciju), lai nodrošinātu drošus maksājumu pakalpojumus saskaņā ar savu privātuma politiku.

Mēs varam arī nodot nepieciešamos datus loģistikas partneriem (Omniva, DPD un to ES partneriem), lai nodrošinātu piegādi. Mēs varam izmantot jūsu kontaktinformāciju, lai sūtītu mārketinga paziņojumus, ja esat devis piekrišanu; jūs jebkurā laikā varat atteikties no abonēšanas.

Mēs nepārdosim jūsu personas datus trešajām personām.

Strīdu risināšana

Ja pircējam ir sūdzības par interneta veikalu, tās jānosūta pa e-pastu uz info@znoozee.ee.

Ja pircējs un interneta veikals nespēj atrisināt strīdu, vienojoties savā starpā, pircējam ir tiesības vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC). PTAC kompetencē ir izskatīt strīdus, kas izriet no pircēja un interneta veikala noslēgtā līguma. Pircēja sūdzības izskatīšana PTAC ir bez maksas. Pircējs var arī vērsties Eiropas Savienības Strīdu izšķiršanas tiešsaistē platformā.